سوال‌های متداول
شما می‌توانید به صورت ۲۴ ساعته از طریق وب‌سایت سفارش خود را ثبت کنید. پس از ثبت، پیام تأیید برای شما ارسال خواهد شد و سفارش وارد مرحله پردازش می‌شود.
در **PB Hyper** رضایت و اطمینان مشتریان از خرید، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. به همین منظور، امکان **بازگشت کالا مطابق شرایط و ضوابط تعیین‌شده** برای مشتریان فراهم شده است.
چنانچه کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، دارای ایراد اولیه باشد یا در فرآیند ارسال دچار آسیب شده باشد، مشتری می‌تواند موضوع را تا 24ساعت به واحد پشتیبانی PB Hyper اطلاع دهد تا درخواست توسط کارشناسان بررسی شود.
پس از بررسی شرایط کالا و تأیید درخواست، مراحل مرجوعی و تعیین تکلیف سفارش توسط PB Hyper انجام خواهد شد.
### چه مواردی شامل ضمانت بازگشت کالا می‌شود؟
ضمانت بازگشت کالا در شرایط زیر قابل بررسی و پیگیری است:
* **مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده** از نظر مدل، مشخصات یا نوع محصول.
* **وجود نقص یا ایراد فنی اولیه** که پیش از استفاده از محصول وجود داشته باشد.
* **آسیب‌دیدگی کالا در زمان حمل‌ونقل**، مشروط بر اینکه موضوع تا 24ساعت پس از دریافت کالا به PB Hyper اطلاع داده شود.
* **ارسال کالای اشتباه** از سوی PB Hyper.
### چه مواردی شامل ضمانت بازگشت کالا نمی‌شود؟
به‌منظور حفظ سلامت و اصالت کالا، موارد زیر مشمول شرایط بازگشت کالا نخواهند بود:
* خرابی یا آسیب ایجادشده در اثر **استفاده نادرست، غیر اصولی یا خارج از دستورالعمل محصول**.
* استفاده از محصول برخلاف مشخصات و شرایط فنی اعلام‌شده توسط تولیدکننده.
* **شکستگی، ترک‌خوردگی، ضربه‌خوردگی یا تغییر شکل فیزیکی کالا** پس از تحویل.
* ایجاد خط‌وخش، تغییر ظاهر یا هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از استفاده یا نگهداری نامناسب.
* **پارگی، مخدوش شدن یا آسیب‌دیدگی بسته‌بندی اصلی کالا** به نحوی که امکان فروش مجدد محصول به‌عنوان کالای نو وجود نداشته باشد.
* باز کردن، تعمیر، مونتاژ غیرمجاز یا **دستکاری محصول توسط افراد یا مراکز غیرمجاز**.
* آسیب یا خرابی ناشی از نگهداری نامناسب، رطوبت، ضربه، نوسانات برق یا سایر عوامل خارج از شرایط استاندارد استفاده از محصول.
* استفاده از کالا پس از تحویل و ایجاد ایراد یا خرابی در نتیجه نحوه استفاده مشتری.
* کالاهایی که به دلیل استفاده، تغییر وضعیت ظاهری یا آسیب ایجادشده توسط مشتری، امکان بررسی اصالت و سلامت اولیه آن‌ها وجود نداشته باشد.
### شرایط ثبت درخواست مرجوعی
در صورت مشاهده مغایرت، ایراد یا آسیب در کالا، مشتری باید **تا 24ساعت پس از دریافت سفارش** موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت PB Hyper به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
برای بررسی درخواست، ممکن است ارائه **تصاویر کالا، بسته‌بندی و محل آسیب‌دیدگی** یا سایر اطلاعات مربوط به سفارش از مشتری درخواست شود.
پس از دریافت اطلاعات و بررسی کارشناسی، نتیجه درخواست مرجوعی به مشتری اعلام خواهد شد. در صورت تأیید درخواست، نحوه و مراحل بازگشت کالا توسط کارشناسان PB Hyper اعلام می‌شود.
**توجه:** لطفاً پیش از استفاده از محصول، سلامت ظاهری کالا و تطابق آن با سفارش خود را بررسی کنید. استفاده از کالا پس از تحویل، می‌تواند شرایط بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی را تحت تأثیر قرار دهد.
این نسخه برای سایت رسمی‌تره و مخصوصاً برای محصولات **دریل، وینچ، پمپ، ژنراتور و تجهیزات ساختمانی** بهتر جواب می‌ده چون موضوع «استفاده نادرست» و «شرایط فنی محصول» رو هم پوشش می‌ده.
حداقل تعداد بسته به نوع محصول متفاوت است
در **PB Hyper** تلاش می‌کنیم سفارش‌ها را متناسب با مقصد و نوع کالا، با روش حمل مناسب و ایمن ارسال کنیم.
**ارسال به تهران:**
سفارش‌های مشتریان در شهر تهران، متناسب با حجم و ابعاد کالا، از طریق **پیک یا وانت** ارسال می‌شوند. روش ارسال بر اساس نوع و اندازه سفارش تعیین شده و هماهنگی‌های لازم پیش از ارسال با مشتری انجام خواهد شد.
**ارسال به شهرستان‌ها:**
سفارش‌های ارسالی به سایر شهرها از طریق **تیپاکس** ارسال می‌شوند. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، اطلاعات مربوط به ارسال و پیگیری سفارش در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
**توجه:** هزینه ارسال بر اساس مقصد، نوع کالا، ابعاد و وزن سفارش و روش حمل تعیین می‌شود و ممکن است هنگام ثبت سفارش یا هماهنگی ارسال مشخص شود.
ساعات پشتیبانی PB Hyper چگونه است؟
تیم پشتیبانی **PB Hyper** در روزهای کاری آماده پاسخگویی به سؤالات، پیگیری سفارش‌ها و ارائه راهنمایی‌های لازم به مشتریان است.
**ساعات پاسخگویی:**
🕗 **هر روز از ساعت ۸:۰۰ تا ۱۷:۰۰**
**پشتیبانی تلفنی:**
📱 **09109836507**
☎️ **021-77188139 الی 41**
در ساعات اعلام‌شده می‌توانید از طریق شماره‌های فوق با کارشناسان PB Hyper در ارتباط باشید و سؤالات خود را در زمینه خرید، محصولات، سفارش و ارسال مطرح کنید.
همچنین پشتیبانی آنلاین PB Hyper در ساعات کاری آماده پاسخگویی و راهنمایی مشتریان خواهد بود.
آیا PB Hyper فاکتور رسمی ارائه می‌دهد؟
بله. **PB Hyper** امکان ارائه **فاکتور رسمی خرید** را برای مشتریان فراهم کرده است.
فاکتور رسمی شامل اطلاعات مربوط به کالا، تعداد، مبلغ و مشخصات خریدار خواهد بود و پس از تکمیل فرآیند خرید، مطابق اطلاعات ثبت‌شده برای مشتری صادر می‌شود.
**توجه:** در صورت نیاز به درج مشخصات حقوقی شرکت یا مجموعه در فاکتور، لطفاً اطلاعات مربوطه را هنگام ثبت سفارش در اختیار کارشناسان PB Hyper قرار دهید.
بله. در **PB Hyper** امکان ثبت و پیگیری سفارش به صورت تلفنی نیز فراهم است.
در صورتی که تمایل دارید سفارش خود را تلفنی ثبت کنید یا پیش از خرید درباره مشخصات، موجودی و قیمت محصولات راهنمایی دریافت کنید، می‌توانید در ساعات کاری با کارشناسان PB Hyper تماس بگیرید.
**ساعات پاسخگویی:**
🕗 **از ساعت ۸:۰۰ تا ۱۷:۰۰**
**شماره‌های تماس:**
📱 **09109836507**
☎️ **021-77188139 الی 41**
کارشناسان PB Hyper آماده پاسخگویی به سؤالات شما و راهنمایی جهت ثبت سفارش هستند.
بله. **PB Hyper** امکان خرید حضوری را برای مشتریان فراهم کرده است. مشتریان می‌توانند برای مشاهده محصولات، دریافت مشاوره و ثبت خرید به محل مجموعه مراجعه کنند.
**آدرس PB Hyper:**
📍 **میدان رسالت، خیابان هنگام، خیابان الزهرا، پلاک ۲**
پیش از مراجعه، پیشنهاد می‌شود جهت اطمینان از **موجودی محصول موردنظر و هماهنگی خرید** با کارشناسان PB Hyper تماس بگیرید.
**شماره‌های تماس:**
📱 **09109836507**
☎️ **021-77188139 الی 41**
